Googleマイビジネスの口コミを増やす方法と悪い口コミの削除方法!

Googleユーザーの口コミは、店舗の有益な情報を提供してもらったり、店舗側が発信しなくてもビジネスをアピールすることができるため、良い口コミが多ければ多いほどユーザーの目に留まりやすく、新規顧客獲得に期待ができます。

しかし、逆に悪い口コミが多いと悪いイメージがついてしまうため、できるだけ表示させたくないですよね?

今回はGoogleマイビジネスの口コミを増やす方法や、悪い口コミを削除する方法などをご紹介していきます。

Googleマイビジネスにおける口コミの重要性

店舗ビジネスを運営している人であれば、特に実際の利用者の口コミは重要になります。

口コミはMEO対策におけるランキングの評価だけではなく、実際に店舗を利用した人のリアルな口コミから、店舗を利用するかどうかの判断材料にもなるため、ユーザーのアクション率にも大きな影響を与えます。

メニューやサービスなどの情報を追加できる

口コミはテキストだけの投稿だけではなく、店舗の詳細情報としても扱うことができます。

特に飲食店であれば飲食店のメニューなどの写真と一緒に口コミを投稿してもらうことで、店舗や商品の価値のある情報として蓄積されていきます。

飲食店であれば商品の写真はユーザーにとっても有益な情報となりますので、新規顧客獲得に繋がります。

店舗の人気度へも影響する

Googleマップの検索では、口コミや星評価が検索ランキングの向上に繋がります。

これは、Google公式が発表していますので、間違いないと言えるでしょう。

「ビジネスについてのウェブ上の情報(リンク、記事、店舗一覧など)も知名度に影響します。Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果の掲載順位に影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、掲載順位が高くなります。」

引用:「https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja」

口コミと星評価が高ければ高いほどMEO対策においても有利に進めることができるため、口コミは非常に重要となります。

Googleマイビジネスで口コミを増やす方法

口コミは基本的に利用したユーザーが自主的に投稿するものであって、自分で口コミを投稿することはガイドライン違反となります。

それでは、実際に口コミはどのように獲得すれば良いのでしょうか?

具体的に口コミを獲得する方法や口コミを増やす方法をご紹介していきます。

直接お願いする

口コミを増やしたい場合は直接お願いする行動が重要です。

基本的に口コミはただ待っているだけでは増えませんので、自主的に行動するようにしましょう。

様々な方法でお客様に口コミの投稿をお願いすることで、口コミを増やすことができます。

例えば、口コミを投稿したら〇%オフ、デザートプレゼントなどの特典を付けることでお客さんにも店舗側にもメリットがあるため、口コミを増やすことができます。

QRコードを活用する

お客さんに口コミを投稿してもらう際には、手軽に口コミを投稿できるようにする必要があります。

そのため、Googleマイビジネスの口コミ投稿用のURLをQRコードで作成し、店舗やテーブルなどに掲載することで、待ち時間などに手軽に口コミを投稿してもらうことができます。

特に飲食店や美容室などであれば料理が来るまでの間、髪を切ってもらっている間に口コミを投稿してもらうことが可能です。

ショートメールで依頼する

顧客情報の一つとして電話番号を取得している店舗であれば、SMSを利用して口コミを獲得することもできます。

また、LINE公式アカウントを作り、友達登録してもらった後に「口コミ投稿で次回来店時5%オフ!」などの情報をユーザーに提供することで、より口コミ数を増やすこともできます。

悪い口コミを削除する方法

お客さんに口コミを投稿してもらう場合、全ての口コミで良い口コミが投稿されるとは限りません。

中には悪い口コミや、低評価、クレームなどの内容の口コミが投稿されることもあります。

悪い口コミが投稿された場合は、基本的にまずはしっかりと内容を確認し、店舗の改善に役立てるようにしましょう。

悪い口コミには必ず返信して、適切な対応をとることを心掛けるようにしましょう。

過度なクレーム内容の口コミの場合

誹謗中傷などの過度なクレーム内容の口コミの場合は、事実確認をした後に、口コミの返信だけで終わらせず、お客様相談窓口の案内や、解決策を返信にて記載することで、他の人がその口コミを確認した時に「ちゃんと対応してくれるお店」「サービス改善に勤めている店舗」ということを伝えることができます。

口コミを削除したい場合

悪い口コミが投稿されると、お店にとってもマイナスなイメージが付いてしまうため、できることなら悪い口コミを全て削除したいと考える人も多いと思います。

実際に削除申請ができる口コミは、Googleのポリシーに違反していく口コミのみになります。

例えば、店舗の評価を下げることが目的で、体験に基づいていない事実無根な口コミが投稿された場合や、法律に触れるような暴言などの違法な口コミ、性的内容などは書かれた口コミなどを削除申請することができます。

他にも、根拠のない誹謗中傷や、不適切な表現で書かれている口コミなどを削除申請することができますが、基本的にその口コミを削除できるかできないかはGoogleが判断するため、必ず削除されるわけではないということを覚えて起きましょう。

あくまでもGoogleが問題なしと判断すれば、その口コミは残ったままになります。

削除ができない場合は良い口コミを増やす

悪い口コミが投稿されると、全体の評価も下がってしまうため、できることなら削除したいところです。

しかし、先ほども紹介したように、100%悪い口コミが削除できるわけではありませんので、悪い口コミが気にならないくらい良い口コミを増やすようにしましょう。

例えば、良い口コミ100件に対して、悪い口コミが2.3件あったとしてもユーザーはそこまで気にしません。

悪い口コミはどこの店舗やサービスでもあるため、一つの悪い口コミにとらわれるのではなく、良い口コミを増やすことを中心に行動することで、店舗のイメージアップや顧客獲得に期待ができます。

口コミはMEO対策をするうえで重要となるため、プロに制作を依頼しよう!

口コミはMEO対策においても非常に高い効果が得られます。

また、ユーザーの来店のモチベーションを高めることもできるため、とても重要です。

ホームページや店舗のクオリティが高ければ、悪い口コミよりも良い口コミ数が増える傾向にあり、その分集客に繋げることができます。

おすすめのホームページ制作会社は「BARIYOKA」

おすすめのホームページ制作会社はBARIYOKAです。

BARIYOKAは飲食店や美容室、エステサロンなどのどんな業種・業態にも対応しており、個人事業主や店舗経営者などの中小企業向けのホームページ作成・更新サービスです。

ホームページの制作費がなんと0円で利用することができ、月額にかかる保守管理費用も10,780円で利用することができ、資金に余裕がない人でも比較的依頼しやすい会社です。

Googleマイビジネスの口コミを増やしたい人や、これから会社のホームページを作成しようとしている人などは、ぜひBARIYOKAを利用してみてください!

関連記事

まずはお気軽にご相談ください!

どんなHPを作ればいいのですか?制作費⽤はいくら?まずは電話で相談にのって欲しいetc…
ホームページをまだ持っていない⽅もリニューアルをお考えの⽅も、お気軽にご相談ください。

フォームでのお問い合わせはこちら

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせはこちら

TEL.092-725-5708

(平日9:30〜18:30)

PAGE TOP